Asiakas on aina oikeassa ;)

Kiloklubissakin on varmaan paljon porukkaa jotka työskentelevät mitä moninaisimmissa asiakaspalvelutehtävissä.

Aiheelle voisi siis perustaa oman ketjun johon jaetaan kokemuksia tiskin molemmin puolin

Eikun avautumaan niistä uskomattomista, hämmentävistä ja riemastuttavista hetkistä mitä on matkan varrella vastaan tullut!

Tuosta avauksesta muistuikin mieleen tämä linkki, jossa olen aikoinaan saanut monet naurut. Viimeisestä käynnistä tuossa linkissä onkin jo vierähtänyt muutama vuosi. Miten nyt muistuikin mieleen.

Työpaikalla tullut lentäväksi lauseeksi, että "tyytyväinen asiakas on aina oikeassa!"

Eihän kukaan ole koskaan periaatteessa oikeassa, mutta myyjän velvollisuus on kunnioittaa asiakasta ja antaa sille neuvoja oli sitten oikeassa tai väärässä

kaikki myös riippuu tilanteesta, jos on kyseessä alkoholisoitunut ihminen niin asiakas on silloin "väärässä"

Itse olen ainakin huomannut, että asiakas hyvin harvoin on oikeassa Jostain alennuksista tullaan räyhäämään perjantaina, vaikka liike on täynnä kylttejä ja julisteita, joissa lukee tarjouksen olevan voimassa ma-to.. Onhan näitä.

Asiakas ei tosiaankaan ole aina oikeassa varsinkaan siinä kohti kun alkaa asiakaspalvelijalle räyhäämään kännipäissään

Sain kerran valituksen koska herätin sammuneen asiakkaan ravintolassa Olin toiminut väärin ja käyttäytynyt törkeästi, pilasin seurueen illan ja iloisen tuulen tarkastamalla vahvasti päihtyneen asiakkaan kunnon (joka siis oli sammunut ravintolatilassa). Tarjosin mahdollisuutta levätä rauhallisessa hotellihuoneessa ilmaiseksi loppuillan, mutta tällä pahoitin kovin asiakkaan mielen (joka oli ärsyyntynyt muista äänekkäistä juhlijoista ja olisi halunnut nukkua rauhassa). Sammuneen asiakkaan miespuoleinen ystävä haukkui minua muille asiakkaille loppuillan, heitä oli kohdeltu väärin ja huonosti koska henkilökunta oli halunnut huolehtia jo aamuyön puolella alkoholia nauttineen henkilön kunnosta ja tarjonnut väsyneelle juhlijalle mahdollisuutta levätä.

Monenlaisissa asiakaspalvelutehtävissä olen toiminut, mutta ihan älyttömiä tilanteita ei onneksi ole tullut vastaan. Opiskeluaikana grillikioskilla työskennellessäni tuli kyllä tutuksi nämä aamuyön vitsikkäät , kaljoissaan olevat asiakkaat, joista jokatoinen muisti vitsailla nämä erittäin kuluneet grillivitsit::"Hampurilainen munalla, eiku rahalla!" tai "Laitetaanko kaikki mausteet?" "Jätä vähän muillekin." Hahaahaa!

Asiakas katselee ruokalistaa ja tekee ylimielisen näköisenä tilauksen: "Ottaisin tartar-pihvin kypsänä."
Kerron, mikä on tartar-pihvi... Hän ei todellakaan halunnut paistettua "raakalihapihviä"... että, teki hyvää ensivaikutelman jälkeen...

B75 - ymmärrän. Mäkin olen ollut mukana lounaalla jossa meidän asiakas tilasi tartarpihvin ja palautti sen hirveästi sättien keittiöön kun hullut yrittivät tarjota RAAKAA lihaa. Teki mieli hänelle ehdottaa lastenlistan nauravia nakkeja... Oltiin vähän puun ja kuoren välissä. Ravinteli oli oikeassa ja meidän piti tietenkin pitää meidän asiakasta ihan fiksuna... Melko kiusallinen tilanne oli (pomo kävi jälkikäteen pyytämääs anteeksi...)